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為進一步推動我市軌道交通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范運營服務(wù)標準，提高運營服務(wù)水平，加強軌道交通運營管理，臺州市交通運輸局根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令****年第*號）、《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》（交運規(guī)〔****〕**號）、《臺州市軌道交通運營管理辦法》（臺州市人民政府令第***號）等有關(guān)法規(guī)和標準，印發(fā)了《臺州市軌道交通運營服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《運營服務(wù)規(guī)范》）?，F(xiàn)將有關(guān)政策解讀如下：

一、制定《運營服務(wù)規(guī)范》的必要性

臺州市域鐵路S*線一期工程（以下簡稱“S*線”）將于****年底投入初期運營。為了加強軌道交通服務(wù)管理，建立良好的軌道交通服務(wù)秩序，維護經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，亟需制定規(guī)范性文件來保障軌道交通運營安全，維護乘客的合法權(quán)益，營造安全、便捷、和諧的乘客乘車環(huán)境，為軌道交通運營管理工作提供相應(yīng)依據(jù)。

二、起草《運營服務(wù)規(guī)范》的過程

****年*月，臺州市交通運輸局啟動《運營服務(wù)規(guī)范》起草工作，在查閱資料、調(diào)研走訪的基礎(chǔ)上，結(jié)合臺州實際，于*月初完成了《運營服務(wù)規(guī)范》初稿，經(jīng)多次討論后，于*月底形成《運營服務(wù)規(guī)范》征求意見稿，并向各部門和社會公眾征求意見。**月底，在前期征求意見的基礎(chǔ)上，對《運營服務(wù)規(guī)范》進行修改完善并再次向各部門和社會公眾征求意見，數(shù)易其稿后形成最終稿并通過臺州市交通運輸局黨委會審議。

三、《運營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容

《運營服務(wù)規(guī)范》共十條，主要內(nèi)容包括制定《運營服務(wù)規(guī)范》的目的與適用范圍、職責(zé)分工、行車服務(wù)、客運服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理、從業(yè)人員及服務(wù)管理、數(shù)字化服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督評價等。

（一）明確適用范圍

《運營服務(wù)規(guī)范》適用于本市行政區(qū)域內(nèi)軌道交通運營服務(wù)行為以及相關(guān)管理活動。

（二）明確職責(zé)分工

明確交通運輸主管部門和軌道交通運營單位職責(zé)。

（三）規(guī)范行車服務(wù)

明確軌道交通行車服務(wù)原則、運營時間、行車間隔的確定原則、停站時間、運營調(diào)整等具體內(nèi)容。

（四）規(guī)范客運服務(wù)

對客運組織計劃的實施、信息服務(wù)、車站衛(wèi)生環(huán)境、安全檢查、客流監(jiān)測等多方面提出工作要求。

（五）規(guī)范票務(wù)服務(wù)

明確軌道交通票價實行政府定價，并對運營單位的售檢票服務(wù)提出了具體要求。

（六）加強服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理

明確提供各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備標準以及做好設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的義務(wù)。

（七）加強從業(yè)人員及服務(wù)管理

明確軌道交通工作人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識和技能，列車駕駛員、行車調(diào)度員、行車值班員、信號工、通信工等重點崗位人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)考核合格后持證上崗。對軌道交通工作人員的服務(wù)行為、服務(wù)用語作出了具體要求。明確從業(yè)人員應(yīng)定期進行健康檢查，身體不符合任職崗位要求的人員，應(yīng)及時調(diào)整工作崗位。

（八）規(guī)范數(shù)字化服務(wù)

對運營單位推進數(shù)字化提出要求，同時要求運營單位嚴格遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全的相關(guān)規(guī)定。

（九）加強服務(wù)監(jiān)督評價

明確運營單位應(yīng)當(dāng)向乘客作出服務(wù)承諾，運營服務(wù)應(yīng)接受社會監(jiān)督。明確乘客投訴的處理程序。明確市交通運輸主管部門監(jiān)管主體責(zé)任，定期對運營單位開展運營服務(wù)質(zhì)量評價。

四、解讀機關(guān)及聯(lián)系方式

*.解讀機關(guān)：臺州市交通運輸局

*.聯(lián)系方式：************ >************