文明旅游是精神文明建設的重要內容，是落實文旅強省戰(zhàn)略、提升服務質量的重要抓手。為學習貫徹習近平總書記關于精神文明建設的重要指示精神，倡導文明旅游，引領文明風尚，積極營造講文明、重禮儀、樹形象、筑誠信、熱情友愛、安全有序的旅游環(huán)境，我廳依據(jù)《文化和旅游部辦公廳關于開展 <文明旅游示范單位要求與評價> （LB/T ***-****）實施工作的通知》精神，制定如下方案，開展相關標準宣貫及省級文明旅游示范單位培育和評定工作：
一、組織領導
（一）我廳成立文明旅游示范單位評定工作領導小組，負責行業(yè)標準《文明旅游示范單位要求與評價》（LB/T ***-****）的宣傳、貫徹、實施和省級文明旅游示范單位培育、評定等工作。
?。ǘ┰陬I導小組指導下，成立文明旅游示范單位評定專家組，開展省級文明旅游示范單位的評定、復核工作。
二、評定總則
?。ㄒ唬┪拿髀糜问痉秵挝皇侵阜e極推動文明旅游、在引導旅游者和組織培訓旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位，包括A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅行社等提供旅游相關服務的單位。凡在我省范圍內正式開業(yè)一年以上，且具有獨立法人資格的相關單位，均可申報。
（二）文明旅游示范單位劃分為國家級文明旅游示范單位和省級文明旅游示范單位。我廳負責開展省級文明旅游示范單位的評定和國家級文明旅游示范單位的復審推薦工作。國家級文明旅游示范單位將從省級文明旅游示范單位中擇優(yōu)推薦。
?。ㄈ┪拿髀糜问痉秵挝辉u定和管理堅持“注重實效、突出示范、嚴格遴選、動態(tài)管理”的原則，成熟一批、評定一批。原則上每年集中評定一次。
三、評定程序
?。ㄒ唬┦〖壩拿髀糜问痉秵挝辉u定工作按照“自愿申報、初審推薦、材料審核、現(xiàn)場檢查、評議公示、命名授牌”的程序進行。
?。ǘ┥陥笫〖壩拿髀糜问痉秵挝唬陥髥挝灰罁?jù)《文明旅游示范單位要求與評價》（LB/T ***-****）及其評定細則（見附件*）進行自檢，自檢應包括必備要求、基本項目、附加項目、負面清單的全部內容，并收集整理佐證材料。遞交省級文明旅游示范單位申請評定報告書（見附件*）以及營業(yè)執(zhí)照、單位法人證書、經(jīng)營許可證、榮譽證書等相關證照復印件，由各地市（直管縣）文化和旅游行政部門初審后，與佐證材料一并報送至我廳。
?。ㄈ┪覐d收到申報材料后，組織專家組依據(jù)規(guī)定的程序和要求對申報材料進行審核，對通過材料審核的申報單位，開展現(xiàn)場檢查，并出具檢查工作報告，根據(jù)綜合評議結果，確定省級文明旅游示范單位候選名單。
（三）省級文明旅游示范單位候選名單向社會公示，接受社會監(jiān)督，公示期為*個工作日。公示期滿后，對符合評定標準的申報單位，由我廳發(fā)布公告、頒發(fā)證書和標牌。
四、監(jiān)督管理
?。ㄒ唬┥陥髥挝粦_保申報材料真實、準確。如弄虛作假，經(jīng)查證后，取消申報資格，兩年內不得再次申報。
?。ǘξ拿髀糜问痉秵挝粚嵭袆討B(tài)管理，在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)《文明旅游示范單位要求與評價》（LB/T ***-****）評定細則中“文明旅游負面清單管理措施”所列情況，由我廳責令其限期整改或取消其等級并收回證書和標牌。
（三）我廳對期滿三年的省級文明旅游示范單位開展復核。復核不達標的示范單位限期整改，問題嚴重的，取消等級。被取消等級的文明旅游示范單位，應交回證書和標牌。
?。ㄋ模┪拿髀糜问痉秵挝坏燃壸C書和標牌由國家級文明旅游示范單位評定機構統(tǒng)一設計，由我廳制作頒發(fā)。文明旅游示范單位如因更名需更換證書，可憑市場監(jiān)督管理部門有關文件證明進行更換，同時交還原證書。
?。ㄎ澹┪拿髀糜问痉秵挝粦谄湫麄鲝V告等資料中正確標明其等級。
五、實施要求
（一）堅持廣泛發(fā)動。文明旅游工作涉及對象廣、環(huán)節(jié)多。各地在宣傳發(fā)動時，既要關注A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅行社等提供旅游相關服務的單位，也要留意其他能夠積極推動文明旅游、在引導旅游者和組織培訓旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位，最大限度調動各類企業(yè)和單位參與積極性。
（二）注重標準宣貫。文明旅游示范單位評定是行業(yè)標準《文明旅游示范單位要求與評價》（LB/T ***-****）貫徹實施的有力抓手。要按照“培育為主、創(chuàng)建結合”的思路，注重抓好標準宣貫工作，將其落實到制度建設、衛(wèi)生環(huán)境、服務質量、宣傳引導、實踐活動等各個細節(jié)，提高標準實施的廣泛性和實效性。
?。ㄈ┳龊贸鯇復扑]。各地在組織初審時應堅持文檔檢查與現(xiàn)場檢查相結合，明查與暗訪相結合，重點關注申報單位是否符合必備項目要求，是否達到“文明旅游示范單位”相應分值和得分率要求，是否存在申報材料弄虛作假，是否存在列入文明旅游負面清單管理措施的項目。
?。ㄋ模┙㈤L效機制。開展文明旅游示范單位評定，旨在以評促建、以評促改、以評促優(yōu)。各地要以此為契機，持續(xù)提升轄區(qū)內相關單位組織管理、服務營銷、環(huán)境保護能力，持續(xù)優(yōu)化文明提示、文明引導、文明實踐各項工作，打造更多品牌響亮、游客滿意的旅游目的地。
附件：*.《文明旅游示范單位要求與評價》(BT***-****）評定細則
責任編輯：陳璐
